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      【经典案例】CT5330S多台个性桌面终端开机蓝屏无法进入虚机:终止代码:PAGE_FAULT_IN NONPAGED_AREA

      发布时间:2024-06-19
      点击量:174

      故障主题

      终端进桌面后使用扫码枪会出现蓝屏

      关键字:扫码枪、蓝屏

      一、故障现象

      TCI终端进桌面后,接扫码抢无法扫描使用,过一会自动出现蓝屏
      版本:办公V7.0R1.121
      终端型号:CT5200
      桌面类型:TCI WIN10

      二、故障排查

      1、扫码枪接PC可以正常使用,部署TCI桌面使用会出现蓝屏,怀疑可能我司组件或过滤驱动影响

      2、测试扫码枪接USB HUB ,再接到终端上使用也会出现也会出现蓝屏

      3、收集C:\windows\MEMORY.DMP 日志,分析DMP文件是与USB过滤驱动(RjUsbFilter.sys)有关,屏蔽USB过滤驱动,重启windows后接扫码枪使用不会出现蓝屏,目前确认是USB过滤驱动影响扫码枪使用

      4、使用usbtreeview.exe工具收集扫码枪外设信息,分析是设备描述符不合规,配置描述符说总长度36,实际长度只有35。

      三、故障根因

      该外设设备描述符不合规,配置描述符说总长度36,实际长度只有35,经过USB过滤驱动检测后触发异常。

      四、故障解决方案

      单台桌面可以手动禁用USB过滤驱动解决,参考如下操作文档;

      禁用过滤驱动,操作如下:Win+R打开运行界面,输入regedit,打开注册表

      1、找到UpperFilter项删除RjUsbFilter

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000},双击右边的UpperFilter,删除其中的RjUsbFilter项,其他保留。

      2、重命名RjUsbFilter

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RjUsbFilter,将这个项改名为RjUsbFilterbak

      3、重启windows

      4、确认usb设备驱动无RjUsbFilter项。

      重启后打开设备管理器,在通用串行总线控制器下,找到一个USB设备,查看他的驱动程序,如果没有“RjUsbFilter”,则说明禁用成功



      如果需要进行批量修改可点击链接转:售后闪电兔 处理

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